TÉRMINOS Y CONDICIONES – HOMEOSANA SAS

Bienvenido(a) a www.homeosana.com.co. Al realizar una compra, navegar en nuestro sitio o contactarnos por cualquier canal, aceptas los siguientes Términos y Condiciones, diseñados para brindarte una experiencia segura, transparente y responsable.

En HomeoSana creemos en una relación cercana y ética con nuestros clientes; por eso, cada una de estas políticas refleja nuestro compromiso con la salud integral, el bienestar natural y la confianza.

1. Productos ofrecidos

En nuestra tienda encontrarás productos homeopáticos, naturales y funcionales seleccionados por su calidad y respaldo tradicional o técnico.

  • Algunos productos cuentan con registro sanitario INVIMA, otros —por su naturaleza— no requieren dicho registro.

  • Recomendamos su uso bajo la orientación de un profesional de la salud natural.

  • Aviso legal: Ningún producto sustituye un diagnóstico médico, tratamiento convencional ni prescripción facultativa, salvo indicación expresa del registro sanitario correspondiente.

2. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no está disponible después de realizar la compra, te contactaremos para ofrecerte:

  • Un producto alternativo.

  • Cambio del pedido.

  • Reembolso total del valor pagado.

3. Precios, promociones y moneda

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.

  • Las promociones tienen una vigencia específica y no son acumulables, salvo indicación.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el valor confirmado al finalizar la compra.

4. Formas de pago

Trabajamos con pasarelas de pago seguras como MercadoPago, que permiten:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • PSE

  • Pagos integrados desde la plataforma

Todas las transacciones están protegidas con sistemas de cifrado y validación antifraude.

5. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra recibirás un correo con:

  • Detalle del pedido

  • Dirección de envío

  • Método y estado del pago

  • Número de guía (cuando aplique)

6. Responsabilidad del comprador

El cliente debe garantizar que los datos ingresados (nombre, dirección, teléfono, correo) sean correctos.
HomeoSana no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta.

7. Envíos, tiempos y cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas y logística interna en Bogotá.

Tiempos estimados:

  • Bogotá: 1–2 días hábiles

  • Alrededores: 1–3 días hábiles

  • Resto del país: 2–5 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por condiciones externas o contingencias logísticas.

8. Tarifas de envío

Zona Valor
Bogotá $9.000 COP
Alrededores $13.200 COP
Resto del país $14.500 COP

9. Envío gratuito

  • Bogotá y alrededores: compras ≥ $250.000 COP

  • Envíos nacionales: compras ≥ $300.000 COP

El descuento se aplica automáticamente.

10. Seguimiento del envío

Una vez despachado tu pedido, enviaremos:

  • Guía de transporte

  • Indicaciones para rastreo

  • Canal directo para soporte logístico

11. Entrega y revisión

Al recibir el paquete, te recomendamos verificarlo inmediatamente.
Si encuentras irregularidades (daño, apertura, error de producto), debes reportarlo dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

12. Reenvíos y entregas fallidas

Si la entrega falla por:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia del destinatario

Se podrá programar un nuevo envío, cuyos costos serán asumidos por el cliente.

13. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, aceptamos cambios y devoluciones únicamente cuando:

  • El producto llega en mal estado.

  • La referencia entregada no corresponde a la comprada.

  • El empaque está intacto, sin abrir y con sello de seguridad.

⚠️ No se aceptan cambios de productos preparados bajo fórmula individual (homeopatía magistral).

⚠️ Tampoco pueden reincorporarse al inventario productos que hayan salido del control sanitario de HomeoSana.

Plazo para solicitar:
Hasta 2 días hábiles después de recibir el pedido.

Costos logísticos:

  • Si el error es de HomeoSana → asumimos el envío.

  • Si el cambio es decisión del cliente → el cliente asume costos.

Opciones de solución:

  • Reposición

  • Nota crédito

  • Reembolso (cuando aplique)

14. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 en cuanto a calidad, idoneidad y seguridad, siempre que el mal funcionamiento no derive del uso inadecuado por parte del cliente.

15. Políticas de facturación

  • Todas las compras serán facturadas electrónicamente por HomeoSana SAS – NIT 901558779-2.

  • El sistema SIIGO genera las facturas automáticamente.

  • El cliente debe ingresar correctamente sus datos para facturar.

  • Se pueden solicitar correcciones dentro de las primeras 24 horas.

  • Las devoluciones aprobadas generan una nota crédito electrónica.

  • Las facturas pueden verificarse ante la DIAN por medio de su CUFE.

16. Tratamiento de datos personales

HomeoSana SAS cumple con la Ley 1581 de 2012.
Recolectamos datos personales únicamente para:

  • Procesar compras

  • Logística de envíos

  • Atención al cliente

  • Facturación

  • Comunicación autorizada (promociones, recordatorios, etc.)

Nunca vendemos ni compartimos datos con terceros ajenos a nuestro proceso operativo.
El cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a: contacto@homeosana.com.co

17. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia, analizar navegación y personalizar contenido. Puedes desactivarlas desde tu navegador.

18. Restricciones legales

  • No vendemos medicamentos que requieran fórmula médica sin la prescripción correspondiente.

  • En compras que así lo exijan, se solicitará el soporte antes del despacho.

19. Limitación de responsabilidad

Una vez el paquete es entregado a la transportadora, HomeoSana no es responsable por retrasos atribuibles a esta.
No obstante, te acompañaremos durante todo el proceso para gestionar reclamos y asegurar que recibas tu compra.

20. Atención al cliente

Estamos aquí para acompañarte en todo el proceso:

📞 WhatsApp: 312-510-2597
📧 Correo: contacto@homeosana.com.co
📍 Dirección: Carrera 22 No. 45B-54, Teusaquillo – Bogotá DC

21. Aceptación de los términos

Al usar nuestro sitio, realizar una compra o comunicarte con nosotros, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.